Mediacija je proces reševanja spornih vprašanj, v katerem se osebe, ki imajo problem ali konflikt, ob pomoči tretje nevtralne osebe – mediatorja, pogovorijo in ugotovijo, kje so točke njihovega spora, izrazijo svoja mnenja, ideje, težave in strahove, si izmenjajo stališča ter prevzamejo odgovornost za rešitev nastalega konflikta, s katero bosta zadovoljna oba udeleženca.
Mediacija poteka prostovoljno, informacije pridobljene med postopkom pa so zaupne narave. Končni namen je predvsem v obojestranskem zadovoljstvu z doseženim dogovorom glede sporne zadeve, posledično pa se lahko izboljšajo tudi medosebni odnosi, ponovno se vzpostavi morebiti prekinjena komunikacija, izboljša se sodelovanje, odpravijo se razlogi za stres, itd.
